ja hartje

Wat zeggen onze cliënten

Bij Joris Zorg is veel aandacht voor de ervaring van onze cliënten en bezoekers. In de gesprekken tussen medewerkers en cliënten is cliënttevredenheid een belangrijk onderwerp. Daar waar de cliënt ervaart dat het beter kan, onderzoeken wij wat we daaraan kunnen doen.
We halen cliëntervaringen op om: 

  • Te monitoren of onze inspanningen ook echt tot resultaat hebben dat cliënten tevreden zijn met onze 
    ondersteuning. 
  • Op het vizier te houden wat beter kan.

Cliënttevredenheidsmeting

In het najaar van 2025 is het cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij de cliënten van de woon-zorglocaties, de thuiszorg, de dagbesteding en bij de zorgboeren. 
De organisatie brede uitkomst:


Clienttevredenheidsonderzoek 2025

Dit is ook per locatie uitgewerkt. Elke locatie is anders. Ieder team heeft zelf bekeken wat er voor hen uitspringt en dit opgepakt. 

Prezo care

Het was heel fijn, dat toen mijn moeder hier kwam wonen de medewerkers zeiden: ‘Dit is nu jullie thuis’. Je hebt als verwanten veel aan elkaar. Je leert ook van elkaar. Onlangs hebben we samen nog de tuin gedaan. We hebben oog voor onze verwanten en elkaar.” (Bron; bevindingendialoog – perspectief verwant).
“Ik doe het hier niet alleen. Zorgen voor de cliënten doen we hier echt samen”
(Bron; narratieve interviews – perspectief zorgmedewerker).

"Joris Zorg is ingebed in de lokale samenleving. Niet alleen in Oirschot, waar de grootste locatie is gelegen, maar zeker ook in de buurtgemeen-schappen waar Joris Zorg kleinschalige voorzieningen heeft. Joris Zorg is ook actief aanwezig in de gemeenschap. De deelname aan de sociale sportschool   is hiervan een mooi voorbeeld." 

"Het auditteam heeft tijdens hun audit veel positieve feedback ontvangen van cliënten en hun verwanten over de zorg en het welzijn bij Joris Zorg. Over het algemeen is men meer dan tevreden over de zorg die geboden wordt."
(Beide zo benoemd door auditor in het rapport).

Dit zijn quotes uit de tussentijdse audit PREZO-care eind 2024. Joris Zorg heeft het PREZO-care keurmerk. De eindaudit vindt plaats van januari t/m eind februari 2026 (definitief rapport wordt medio april 2026 verwacht). Externe deskundigen gaan hiervoor in gesprek met mensen vanuit een verschillend perspectief over hun ervaringen met Joris Zorg. Zo worden cliënten, maar ook verwanten, vrijwilligers, medewerkers, cliëntenraad en RvT gesproken.

NPS-score

Twee keer per jaar wordt de NPS gevraagd tijdens evaluatiegesprekken (MDO en zorgleefplanbespreking) met de cliënt/verwant: Hoe waarschijnlijk is het dat u deze locatie van Joris Zorg aanbeveelt aan anderen? Daarnaast worden tips en tops gevraagd, worden acties uitgezet en tijdens het volgende evaluatiegesprek weer meegenomen. De locatiemanagers en leidinggevenden volgen deze uitslag ook voor hun team.
In 2026 wordt alleen de aanbevelingsvraag vanuit het cliënttevredenheidsonderzoek nog organisatiebreed gebruikt. Bij de evaluatiegesprekken blijft het een hulpmiddel om het gesprek over de tips en tops te voeren. Omdat de aantallen zo laag zijn, de vraag niet anoniem gesteld wordt en we ook een invloed zien van hoe de vraag gesteld wordt, wordt het organisatiebreed niet meer gebruikt. 

Zorgkaart Nederland

Zorgkaart Nederland is sinds halverwege 2025 niet meer voor iedereen vrij in te vullen. Joris Zorg vraagt geen reacties meer via zorgkaart Nederland uit maar doet dit in het cliënttevredenheidsonderzoek. Het gemiddelde cijfer over de 12 reacties van 2025 op zorgkaart Nederland is een 9,1. Hier vind je de veelal oude reacties.