Continu leren en verbeteren

Het Lean denken en werken is dermate omarmd binnen de organisatie, dat de beoogde verbetercyclus leidt tot waardevolle inzichten voor efficiëntere werkprocessen.

De nieuwe missie, visie en kernwaarden sluiten goed aan doordat de klantbehoefte centraal staat. In verband met de strategische herijking is ervoor gekozen het Continu Verbeteren te behouden maar dit jaar niet door te ontwikkelen. Dit om de draaglast voor medewerkers te bewaken. Hierdoor zijn geen nieuwe Green- en Yellow Belt-opleidingen aangeboden en is het aantal gecertificeerde medewerkers vastgesteld op 19 Yellow Belts en 14 Green Belts. 

De opbrengsten van Lean zijn zichtbaar in de dagelijkse samenwerking, het herkennen van eigenaarschap, het toepassen van PDCA en de versterkte feedbackcultuur. Daarnaast is in samenwerking met de Belts een tegel Continu Verbeteren op JOP ingericht. Deze is voorzien van uitleg, een toolbox en formats ter ondersteuning van borging en zelfstandig gebruik.

Verbetertrajecten worden op team-, locatie- en organisatieniveau uitgevoerd en steeds vaker bottom-up geïnitieerd, wat bijdraagt aan de realisatie van de missie en visie. Dagstarts, Keek op de Week en Keek op de Maand zorgen voor een structurele aansluiting tussen strategische doelen en afdelings- en jaarplannen. Coaching binnen alle organisatielagen wordt verzorgd door de interne Black Belt/Leancoach, waarbij het principe 'Coach de coach' de verspreiding van de Lean-filosofie verder versterkt. Continu Verbeteren is opgenomen in de strategische koers en wordt in 2026 verder doorontwikkeld.

Safety Huddle 

Als methode vanuit continu verbeteren houdt het managementteam wekelijks een Safety Huddle waarin ze mogelijke veiligheidsrisico’s bespreken. Hier vindt ook de overdracht van de calamiteitendienst plaats. In een kwartier kijkt men proactief naar actiepunten om problemen te voorkomen. Het doel is efficiënt informatie uitwisselen over alle locaties en afdelingen heen. De methode stimuleert continu verbeteren, veiligheid en een open cultuur om risico’s aan te kaarten.  

Meldcultuur, leren van incidenten 

Joris Zorg wil dat cliënten goede zorg krijgen. En dat medewerkers met een goed gevoel hun werk kunnen doen. Maar waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. 

Joris Zorg ervaart een open meldcultuur in de organisatie. Dat wil zeggen dat medewerkers laagdrempelig een incident of een gevaarlijke situatie melden zonder daarbij in een verwijtende sfeer terecht te komen. Het is bedoeld om een volgende keer vermijdbaarheid te creëren. Dit kan alleen ontstaan indien er geleerd wordt van incidenten en er ruimte geboden en genomen wordt om structureel tijd te besteden aan het analyseren van incidenten. Verbetering van de kwaliteit van zorg zit vaak niet in grote dingen maar in een optelsom van kleine interventies. 

Het analyseren, leren en verbeteren naar aanleiding van de incidenten zijn belangrijke stappen. Ze leiden op cliëntniveau tot aanpassingen in het zorgplan, op teamniveau tot verbetermaatregelen en op organisatieniveau tot aanpassingen van beleid.  

Joris Zorg wil het analyseren en opvolgen van incidenten dichter bij de teams brengen. Er is een start gemaakt met een onderzoek en dit zal weer opgepakt worden als de detailstructuur van de teams duidelijk is en de basis hiervoor in de teams gelegd is. Dan zal dit verder uitgewerkt en besproken worden in het Managementteam (MT). Afhankelijk van het besluit van het MT wordt het onderzoek uitgewerkt in een plan van aanpak en een implementatieplan.