|
Zo zijn er op locatieniveau verwantencommissies actief en organisatiebreed de cliëntenraad (deze twee vindt u terug onder tegel medezeggenschap ). Daarnaast hebben we cliëntvertrouwenspersonen en een klachtenregeling.
Gesprekken met de cliëntvertrouwenspersoon.
De vertrouwenspersoon is een onafhankelijke functionaris bij wie de cliënt of diens verwanten terechtkunnen voor een vertrouwelijk gesprek. Bijvoorbeeld over problemen en klachten in verband met geboden zorg- of hulpverlening. Of met vragen die ze liever niet bespreken met medewerkers van de organisatie. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, kan de cliënt doorverwijzen naar de juiste persoon of de cliënt en/of diens verwanten bijstaan in het proces van klachtenbehandeling.
In de terugblik op 2025 geven de cliëntvertrouwenspersonen aan verschillende keren informeel contact te hebben gehad met cliënten en familie van cliënten. Dit waren prettige gesprekken.
De cliëntvertrouwenspersonen sluiten meerdere keren per jaar aan bij de verwantenavonden op locatie (met de verwantencommissie) of bij een familieavond. Met bestuurder en cliëntenraad zijn vaste momenten van evaluatie. Daarnaast geven de cliëntvertrouwenspersonen aan dat het als prettig wordt ervaren dat, in de kennismaking met nieuwe cliënten, ook de rol van de cliëntenvertrouwenspersonen besproken wordt.
Voor 2026 houden zij nauw contact met de cliënten en verwantencommissies op locatie. Er is aandacht voor het onderling bespreken van casuïstiek en de wisselwerking met de cliëntenraad. Thema’s die spelen zijn rol/verantwoordelijkheid van verwanten en verdeeldheid in de familie.
| Sint Joris |
Hannie Methorst |
06 – 1858 6511 |
| Vestakker |
Gerdy Schapendonk |
06 – 2240 3918 |
| D'n Bolle Akker, Groenendaal en Joris Thuis |
Marc Jansen |
06 – 5432 3445 |
| Zorgvilla's Hoogeloon |
Sjan Kaethoven |
06 – 2297 1853 |
Klachtenregeling
Wat is een klacht?
Joris Zorg biedt zorg en hulp aan mensen die dat nodig hebben. Deze zorg wordt samen geboden door verwanten, medewerkers, vrijwilligers en de lokale gemeenschap. Iedereen zal proberen het contact zo goed en prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat men ergens niet tevreden over is. Dat kan over heel uiteenlopende onderwerpen gaan, bijvoorbeeld op het gebied van de verzorging of over de houding van een medewerker tegen een cliënt. Hier vind je meer informatie.
Klachten in 2025
In 2025 zijn vier officiële klachten gemeld. Er is drie keer schriftelijk contact opgenomen via het algemene e-mailadres of formulier. Eén keer is vanuit de RvB zelf contact opgenomen naar aanleiding van signalen. Alle afgeronde klachten zijn tot een aanpassing/oplossing gekomen door gesprekken met betrokkenen op locatie. Er zijn in 2025 geen klachten doorverwezen naar de klachtencommissie.
In de wekelijkse Safety Huddle (management en calamiteitendienst, zie leren en ontwikkelen) zijn, buiten de formele klachten op bestuurlijk niveau, acht signalen van onvrede gemeld op locatie. Deze signalen van onvrede zijn lokaal opgelost door een gesprek met o.a. de manager zorg.
Cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang
De cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (Wzd) heeft tot taak de cliënt of diens vertegenwoordiger, op diens verzoek, advies en bijstand te verlenen in aangelegenheden die samenhangen met onvrijwillige zorg, de opname of de klachtenprocedure.
Cliëntondersteuning Wet langdurige zorg (Wlz)
Alle mensen die recht hebben op langdurige zorg (met een Wlz-indicatie) kunnen hulp krijgen van een cliëntondersteuner. Deze ondersteunt de cliënt of diens naaste bij vragen rondom de regelingen en de uitvoering van langdurige zorg. Klik hier voor meer informatie.
|
