Joris Zorg

Kwaliteit

Cliënttevredenheidsonderzoek

Eén keer per twee jaar wordt een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de cliënten van Joris Zorg. Met de uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek probeert Joris Zorg de kwaliteit van wonen, leven en zorg van alle cliënten nog beter te maken.

Eind 2010 is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de cliënten van Joris Zorg. Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke bureau Facit. De gemiddelde respons bedraagt ruim 83% waardoor de uitkomsten zeker representatief te noemen zijn.

In het onderzoek is een aantal thema's aan de orde gekomen waaronder bejegening, privacy, informatievoorziening, de warme maaltijd en de verzorging door de medewerkers van Joris Zorg. De resultaten zijn zeer positief. Joris Zorg kreeg gemiddeld een 8,1 als rapportcijfer. De medewerkers werden zelfs gewaardeerd met een 8,3. Door de huishoudelijke dienst werd een 8,4 gescoord.

Zorgleefplan
Alle cliënten van Joris vinden dat ‘zorgleefplan & evaluatie’ een geweldige ontwikkeling is. Daarnaast is men het er unaniem over eens dat de ‘informatievoorziening’ goed is. Uiteraard zijn er ook verschillen tussen de beoordelingen van de afdelingen.

De afdelingen Somatiek (zorg) waren lovend over zowel organisatie als personeel. Als positieve punten werden genoemd ‘bejegening door personeel’, ‘inspraak & overleg’ en ‘lichamelijke verzorging’. Zaken waar Joris meer aandacht aan gaat schenken zijn ‘brandinstructie’ en ‘informatie over de cliëntenraad’.

De vertegenwoordigers van de cliënten van de verpleegafdeling waren tevens positief over ‘inspraak & overleg’ en de ‘telefonische bereikbaarheid’. Punten van aandacht zijn ‘sfeer’ en de ‘activiteiten’ die georganiseerd worden. Deze mogen meer aansluiten bij de interesse van de bewoner. Zo gaf een aantal vertegenwoordigers aan het op prijs te stellen als de cliënten vaker naar buiten zouden kunnen. Deze informatie nemen we uiteraard mee voor de toekomst.

Vertrouwen
Ook Joris Thuis kreeg een mooie beoordeling. Cliënten hebben een groot vertrouwen in de ‘zorgverleners’ die aan huis komen en zijn positief over hun ‘telefonische bereikbaarheid’. Joris Thuis wil in de toekomst scherper gaan letten op het ‘signaleren van problemen en het eventueel doorverwijzen van cliënten’. Informatie over noodgevallen’ is een punt van aandacht.

Een andere belangrijke tak van sport, is de huishoudelijke zorg. Onze cliënten blijken deze vorm van dienstverlening als zeer waardevol te ervaren. Hoewel het ‘kennismakingsgesprek’ aandacht verdient, blijkt men zeer tevreden over de ‘mondelinge afspraken’ en de ’telefonische bereikbaarheid’. Dat geldt ook voor ‘de manier waarop cliënten bejegend worden’. Cliënten gaven aan zich erg ‘op hun gemak te voelen bij de huishoudelijk medewerker’. Een pluim waar Joris veel waarde aan hecht.

Maaltijden
Een losstaand tevredenheidsonderzoek naar de voeding bij Joris bleek een aaneenschakeling van positieve resultaten. In totaal reageerden 365 cliënten. Hieronder vallen de bewoners van de zorgcentra, de aanleunbewoners, gasten van het restaurant en wijkbewoners verspreid door de Kempen.

Van alle respondenten was 88% tevreden over de variatie in de gerechten. Op een kleine groep mensen na, vond iedereen de besteltermijn van 3 weken prima. De warme maaltijd wordt dagelijks rond het middaguur geserveerd. Daar blijkt nagenoeg 94% blij mee te zijn. De hoogste score in het tevredenheidsonderzoek werd behaald door de maaltijdbezorgers, gastvrouwen en vrijwilligers in het restaurant. Een kleine 98% van de cliënten is lovend over deze behulpzame mensen. Gemiddeld scoorde de warme maaltijdvoorziening van Joris een 8,2. Een rapportcijfer waar je trots op mag zijn!

Speciaal voor u
Wat gebeurt er met de uitkomsten van dit onderzoek? Joris Zorg stelt een plan van aanpak op om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening verder te verbeteren. Uiteraard betrekken we de cliëntenraad bij dit proces. Uiteindelijk moet dit leiden tot een nóg beter resultaat en nóg meer tevreden cliënten.
Joris is er tenslotte speciaal voor u!

Onderstaand vindt u de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek per afdeling.

Verpleging-verzorging-thuiszorg Sint Joris deel 1

Verpleging-verzorging-thuiszorg Sint Joris deel 2

Huishoudelijke hulp Oirschot deel 1

Huishoudelijke hulp Oirschot deel 2

Verpleging-verzorging-thuiszorg Vestakker deel 1

Verpleging-verzorging-thuiszorg Vestakker deel 2

Huishoudelijke hulp Middelbeers deel 1

Huishoudelijke hulp Middelbeers deel 2

Verpleging-verzorging-thuiszorg Groenendaal deel 1

Verpleging-verzorging-thuiszorg Groenendaal deel 2

Huishoudelijke hulp Vessem deel 1

Huishoudelijke hulp Vessem deel 2