Joris Zorg

Klachten

Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een dienst van Joris Zorg. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie via klachtencommissie@joriszorg.nl

De klachtencommissie
De klachtencommissie behandelt alle schriftelijk ingediende klachten van cliënten. Ze werkt volgens regels die zijn vastgelegd in de Wet 'Klachtrecht Cliënten Zorgsector' (WKCZ). De klachtencommissie bestaat uit drie onafhankelijke leden.

Daarnaast is de klachtenprocedure uit de Wet BOPZ van toepassing op de gesloten PG-afdelingen en de woonzorgboerderij. Deze wet schrijft voor dat de klachtencommissie moet bestaan uit een jurist en een verpleeghuisarts. Indien een specifieke BOPZ-klacht wordt ingediend, wordt daarom gebruik gemaakt van de Regionale Klachtencommissie. De BOPZ-klacht moet schriftelijk ingediend worden bij de Regionale klachtencommissie, Heisbergenstraat 30, 5402 EG  Uden.

De volledige klachtenregeling kunt u hier downloaden

Vertrouwenspersoon
Als u een klacht heeft, is het zinvol deze eerst te bespreken met de betrokkene of de leidinggevende. Veel klachten ontstaan door misverstanden, die in een gesprek rechtgezet kunnen worden. Soms is het moeilijk om een klacht direct te bespreken met de betrokkene. In zo'n situatie kan de vertrouwenspersoon ingeschakeld worden. Een vertrouwenspersoon heeft als taak te luisteren naar uw klacht en u te helpen bij een oplossing. U kunt op de publikatieborden die op alle locaties centraal zijn opgehangen, zien hoe u in contact kunt komen met de vertrouwenspersoon.

VIP (Voorstel, Idee of Probleem) kaarten
Als cliënt of familielid van een cliënt beleeft u de zorg van dichtbij. Misschien heeft u een idee hoe het beter kan, of loopt u tegen een probleem aan? Laat het ons weten door het invullen van de VIP-kaart. Deze zijn bij de receptie en op alle afdelingen verkrijgbaar. U kunt hierop aangeven of u persoonlijk een antwoord wilt. U ontvangt dan binnen twee weken een reactie.

Geschillencommissie
Joris Zorg is aangesloten bij de landelijke geschillencommissie. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LG Den Haag. Tel.070-3105318. Zie ook www.degeschillencommissie.nl 

Compliment?
Heeft u lekker gegeten? Of is uw thuishulp er eentje uit duizenden? Laat het ons dan weten! Een complimentje is leuk om te ontvangen, maar zeker ook om te geven!